Politique de retour et de remboursement — Peptides Quebec

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

1. Ventes finales — Produits de recherche

En raison de la nature spécialisée des produits vendus (peptides de recherche scientifique), toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ni les annulations une fois la commande confirmée et expédiée. Cette politique est conforme à l'article 54.4 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC), qui prévoit des exceptions pour les biens dont la nature rend les retours impossibles ou sanitairement inadmissibles.

2. Exceptions — Produits défectueux ou erronés

Nous accepterons une demande de remboursement ou de remplacement uniquement dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un produit physiquement endommagé lors de la livraison;
• Vous avez reçu un produit incorrect (mauvais article ou mauvaise concentration);
• Le produit présente un défaut de fabrication manifeste documenté par un certificat d'analyse (CoA).

Pour être admissible, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@peptides-quebec.com, en fournissant : le numéro de commande, une description détaillée du problème, et des photos claires du produit et de l'emballage.

3. Procédure de remboursement

Si votre demande est approuvée après examen :

• Un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables;
• Ou un produit de remplacement sera expédié sans frais supplémentaires, selon votre préférence;
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Produits non éligibles au remboursement

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Changement d'avis après l'achat;
• Produit commandé en double par erreur de l'acheteur;
  
• Commande passée sans lire les avertissements de recherche uniquement (RUO);
• Délai de livraison plus long qu'anticipé en raison de facteurs hors de notre contrôle (douane, météo, etc.).

5. Garantie légale — Loi sur la protection du consommateur (Québec)

Conformément aux articles 37 à 53 de la LPC, nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre uniquement les défauts existant au moment de la vente et ne s'étend pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat ou une utilisation non conforme à la destination de recherche du produit.

6. Commandes internationales

Pour les commandes expédiées hors du Canada, nous ne sommes pas responsables des saisies douanières, des taxes d'importation ou des retards liés aux réglementations locales. Ces commandes ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons douanières.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

Peptides Quebec
Courriel : info@peptides-quebec.com
Adresse : 1117 Boulevard René-Lévesque Est, Montréal, QC H2L 0G4, Canada