Peptides Québec · Information légale
Politique de remboursement
Notre politique
En raison de la nature spécialisée de nos produits de recherche, nous appliquons une politique de retour et remboursement stricte afin de garantir l'intégrité et la qualité de chaque commande.
Toutes les demandes de retour ou de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Cas éligibles au remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux — flacon endommagé, scellé brisé ou contenu visiblement altéré
- Erreur d'expédition — vous avez reçu un produit différent de celui commandé
- Commande non reçue — après investigation avec le transporteur
Cas non éligibles
Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :
- Changement d'avis après expédition
- Produits retournés sans autorisation préalable
- Produits dont le sceau a été brisé ou qui ont été ouverts
- Résultats de recherche insatisfaisants (nous ne garantissons pas les résultats expérimentaux)
Processus de remboursement
Pour initier une demande :
- Envoyez un courriel à support@peptidesquebec.com avec votre numéro de commande
- Décrivez le problème et joignez des photos si le produit est endommagé
- Notre équipe examinera votre demande dans les 2–3 jours ouvrables
- Si approuvé, le remboursement sera émis via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat
Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Une question sur cette politique ?
Notre équipe est disponible pour vous aider.